MARQUETTE & FABER J. RHEDER FAQ's

Information regarding Covid-19

The global social distancing measures are affecting our store as well which means order fulfillment and shipping is taking more time than usual.

Our standard fulfillment estimate of 3/7​ business days is currently closer to ​10/15. 

This is a difficult time for everyone and we thank you for your patience. Health is the number one priority right now, so stay safe.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

DELIVERY / ENVÍO

When will I get my order? / ¿Cuándo recibiré mi pedido?


It takes 3-7 days to fulfill an order, after which it’s shipped out. The shipping time depends on your location, but can be estimated as follows:
USA: 5-​8 business days
International: 10-20 business days
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles Internacionales: 10-20 días hábiles




Where will my order ship from? / ¿Desde dónde se envía mi pedido?


We work with an on-demand order fulfillment company with facilities worldwide! ¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión en América y Europa!




Will I be charged customs for my order? / ¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?


An additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in our control and is assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases. Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.




My order should be here by now, but I still don't have it. What should I do? / Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?


Before getting in touch with us, please help us out by doing the following: ● Check your shipping confirmation email for any mistakes in the delivery address. ● Ask your local post office if they have your package. ● Stop by your neighbors in case the courier left the package with them. Pro tip: Package theft is on the rise—I​ f you're expecting a home delivery and you know you won't be home to accept it, use an address where you know you'll be! If the shipping address was correct, and the package wasn't left at the post office or at your neighbor’s, get in touch with us at music@entiendes.co.uk with your order number. If you did find a mistake in your delivery address, we can send you a replacement order, but shipping will be at your own cost. Pro tip: The zip code is the most important part of the address. Use a simple tool like U​ SPS ZIP code lookup​ to make sure you get it right! Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: ● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. ● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local. ● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en ​music@entiendes.co.uk con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.





ORDERS / PEDIDOS

How are your products made? / ¿Cómo se hacen sus productos?


We work with a reliable, high-quality print-on-demand drop shipper. They have locations worldwide, so depending on where you are, your orders are printed and shipped from the facility that can do it most efficiently! Trabajamos con un transportista directo confiable y de alta calidad de impresión bajo demanda. Tienen ubicaciones en todo el mundo, por lo que, dependiendo de dónde se encuentre, sus pedidos se imprimirán y enviarán desde la instalación que pueda hacerlo de manera más eficiente.




How do I track my order? / ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?


If your shipping method includes tracking, you’ll receive a tracking link via email when your order ships out. If you have any questions about your tracking or shipment, drop us a line at music@entiendes.co.uk . Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en music@entiendes.co.uk .




I received a wrong/damaged product, what should I do? / He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?


We’re so sorry if the product you ordered arrived damaged. To help us resolve this for you quickly, please email us at music@entiendes.co.uk within a weeks' time with photos of the damaged product, your order number, and any other details you may have about your order. We’ll get back to you with a resolution as soon as possible! Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a ​music@entiendes.co.uk​ en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!





RETURNS / DEVOLUCIONES

What’s your return policy? / ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?


We don’t offer returns and exchanges, but if there’s something wrong with your order, please let us know by contacting us at music@entiendes.co.uk ! No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en ​music@entiendes.co.uk​.




Do you offer refunds? / ¿Devolvéis el dinero?


Refunds are only offered to customers that receive the wrong items or damaged items. If any of these apply, please contact us at music@gmail.com with photos of wrong/damaged items and we’ll sort that out for you. Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en ​music@entiendes.co.uk con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.




Can I exchange an item for a different size/color? / ¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?


At this time, we don't offer exchanges. If you’re unsure which size would fit better, check out our sizing charts—we have one for every item listed on our store, in the product description section. Though rare, it's possible that an item you ordered was mislabelled. If that’s the case, please let us know at music@entiendes.co.uk within a week after receiving your order. Include your order number and photos of the mislabeled item, and we’ll send you a new one, or issue a refund! En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en ​music@entiendes.co.uk​ en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.





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